PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Queremos que elijas con absoluta confianza y claridad. Por eso, reunimos en esta sección las dudas más recurrentes sobre nuestras formulaciones, compatibilidad cutánea, envíos y procesos de compra.
Si necesitás asesoramiento personalizado para armar tu rutina, recordá que podés escribirnos a través de nuestro Whatsapp o directamente por nuestras redes sociales. Estamos para acompañarte.
1. FORMULACIÓN & COMPATIBILIDAD CUTÁNEA
¿Los productos AMOA son aptos para todo tipo de piel?
Sí. Nuestras fórmulas están diseñadas con base científica y fitoquímica para respetar la biología cutánea y acompañar distintos tipos de piel. En la ficha técnica de cada producto vas a encontrar las especificaciones galénicas y recomendaciones de uso según la necesidad de tu piel (fisiología, tendencia a fotodaño, foliculitis, deshidratación, etc.).
¿Usan ingredientes de origen animal o realizan testeos?
No. En AMOA by Fiochi asumimos un compromiso ético absoluto: el 100% de nuestros productos son veganos y libres de crueldad animal (Cruelty-Free). No realizamos ni encargamos pruebas en animales en ninguna etapa de investigación, formulación o producción.
¿Qué tipo de conservantes emplean en las fórmulas?
Utilizamos únicamente sistemas de conservación aprobados por los estándares internacionales de cosmética natural y dermatológica. Son seleccionados bajo un estricto criterio de eficacia antimicrobiana, seguridad de uso a largo plazo y compatibilidad con el manto ácido de la piel.
¿Los productos contienen fragancias sintéticas o artificiales?
No. No incorporamos perfumes o fragancias artificiales en nuestras líneas (excepto en nuestra Línea Blends). En las fórmulas que lo requieren, el perfil aromático proviene exclusivamente de aceites esenciales o hidrolatos botánicos puros, integrados por sus propiedades fitoterapéuticas y no por un mero fin olfativo.
¿Qué hago si percibo alguna reacción al aplicar un producto?
Cada piel posee una respuesta biológica única. Ante cualquier signo de incomodidad, rubor persistente o irritación, suspendé su uso inmediatamente, enjuagá con abundante agua fresca y consultá con un médico dermatólogo. Podés escribirnos a través de nuestro Whatsapp para detallarnos tu caso y brindarte seguimiento.
2. ESTABILIDAD, USO & CONSERVACIÓN
¿Cómo sé qué producto o activo es el adecuado para mi rutina?
En cada ficha de producto detallamos el desglose de activos, su mecanismo de acción y el modo de empleo. Te sugerimos revisar las recomendaciones o enviarnos una consulta detallada mediante el formulario de contacto para ayudarte a estructurar tu rutina.
¿Cómo se conservan adecuadamente los productos?
Recomendamos mantener los envases herméticamente cerrados, en un entorno fresco, seco y al resguardo de la luz solar directa o fuentes de calor. No requieren refrigeración, pero una conservación óptima garantiza la estabilidad de los principios activos fotosensibles y botánicos.
¿Cuál es la vida útil de los productos una vez abiertos?
La durabilidad óptima posterior a la apertura (indicada por el símbolo PAO en el rotulado) se sitúa generalmente entre los 10 y 12 meses, variando según la naturaleza de la emulsión o solución.
¿Los envases son reciclables o reutilizables?
Sí. Seleccionamos envases de vidrio y/o aluminio no solo por su capacidad de proteger la integridad fitoquímica de la fórmula frente a la radiación, sino también por su perfil ecológico. Podés limpiarlos y reutilizarlos para múltiples usos domésticos o depositarlos en circuitos de reciclaje.
3. COMPRAS, PAGOS & MEDIOS DE ENVÍO
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos seguros mediante tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y efectivo a través de billeteras virtuales o puntos de cobro extrabancarios (Pago Fácil, Rapipago).
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos despachos a todo el territorio argentino. Al momento de tramitar tu compra en la tienda, podés seleccionar la modalidad que prefieras: envío a domicilio por correo, retiro en sucursal postal o entrega personalizada en las zonas urbanas de Santiago del Estero (Capital) y San Miguel de Tucumán.
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí. Si te encontrás en Santiago del Estero o San Miguel de Tucumán, podés coordinar el retiro una vez confirmada la compra. A través de tus datos de contacto te enviaremos la dirección exacta, días y rangos horarios disponibles para el retiro.
¿Existen promociones o beneficios especiales?
Sí. Desarrollamos promociones por lanzamientos, estaciones del año, conjuntos de rutinas (packs) y acciones especiales. Suscribiéndote a nuestro newsletter o siguiendo nuestras novedades institucionales podrás acceder a información prioritaria.
¿Cuál es la política de cambios o devoluciones?
Por razones de higiene, bioseguridad y control de calidad de productos cosméticos de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones, salvo en casos donde el producto presente un daño físico en el embalaje derivado del transporte o existiese un error en la preparación del pedido. Si esto ocurre, ponete en contacto con nosotros a través del formulario de la tienda para gestionar una solución adecuada.
¿TENÉS OTRA CONSULTA?
Dejanos tu mensaje a través de nuestro Whatsapp o escribinos por redes sociales. En AMOA consideramos que cada inquietud es una oportunidad para brindarte información clara y acompañarte a habituarte a un cuidado consciente.